Blog · 22 de septiembre de 2026
Online pone "disponible" pero el lineal está vacío: ¿por qué?
En resumenEl stock que ves es el del sistema informático de la tienda, no el del lineal. Hay tres desfases habituales: el producto está en la trastienda y aún no se ha repuesto, se ha vendido desde la última actualización, o el stock registrado sencillamente está mal. Este último caso es más común de lo que parece: un estudio en un distribuidor encontró un 65% de registros de inventario inexactos. Allí mismo, pide a un empleado que mire en la trastienda: ahí suele estar.
El stock que se muestra no es el lineal
Cuando una web o una aplicación dice que un producto está “disponible”, está leyendo una base de datos: la cantidad que la tienda cree tener. Nadie ha ido a mirar el lineal. Entre una cosa y otra pueden pasar muchas.
Los tres desfases más frecuentes
1. El producto está en la trastienda
Ha llegado, está dentro de la tienda, pero todavía no se ha repuesto. Para el ordenador existe, para ti no. Es la situación más frecuente y la más fácil de desbloquear: un empleado puede ir a buscarlo.
2. Se ha vendido mientras tanto
Muchos sistemas no actualizan el stock en tiempo real. Si la última unidad salió hace una hora, lo que ves va con retraso. Es habitual en productos de rotación rápida, los sábados y a última hora del día.
3. El stock registrado está mal
Es el caso menos conocido. Un estudio de Nicole DeHoratius y Ananth Raman, publicado en Management Science en 2008, comparó los registros de inventario con la realidad en treinta y siete tiendas de un distribuidor: el 65% de los registros era inexacto. Las causas son cotidianas: roturas tiradas sin registrar, hurtos, un error de entrega, un producto colocado en otro sitio.
Este tercer caso tiene una consecuencia desagradable: mientras el sistema cree que el producto está, no lo repone. La rotura puede durar semanas, hasta el siguiente inventario.
| Lo que dice el sistema | Lo que pasa de verdad | Lo que puedes hacer |
|---|---|---|
| Disponible, lineal vacío | producto en la trastienda | pedir a un empleado que mire |
| Disponible, lineal vacío | vendido hace poco | volver tras la siguiente reposición |
| Disponible, lineal vacío | stock registrado erróneo | avisar: si no, nadie lo sabrá |
Lo que puedes hacer allí mismo
- Mira al lado. Un producto suele estar uno o dos huecos más allá, mal colocado por otro cliente, o quedado en el estante de arriba.
- Comprueba la etiqueta del lineal. Si la etiqueta está y el hueco vacío, el producto está referenciado: falta. Si la etiqueta ha desaparecido, puede que lo hayan retirado.
- Pregunta por la trastienda. Es la pregunta más útil y la que más veces funciona. Un empleado puede comprobarlo en unos minutos.
- Pregunta cuándo llega la próxima entrega. Los equipos de sección suelen conocer su día de reparto.
Por qué avisar cambia algo
Si el stock registrado está mal, la tienda solo se enterará en su próximo inventario, que puede estar a meses vista. Tu aviso es a veces la única información que le dice que el producto falta mientras su pantalla dice lo contrario. Es exactamente lo que buscan los directores de tienda: productos ausentes del lineal cuyo stock contable sigue siendo positivo.
Cómo avisar en dos segundos
Con AlertaLineal no tienes que instalar nada. Abre alertalineal.es/signaler en el navegador del móvil, o escanea el código AlertaLineal si la tienda tiene uno.
- Escanea el código de barras de un producto vecino idéntico, o la etiqueta del lineal.
- Si no se escanea nada, haz una foto: el producto se identifica automáticamente.
- Confirma. El director de la tienda, si está suscrito, recibe tu aviso en tiempo real.
No hace falta cuenta para avisar; crear una te permite seguir tus avisos.
¿Y si la tienda aún no está en AlertaLineal?
Díselo a su director, o envíale la página para directores de tienda: la prueba es gratuita durante 14 días, sin tarjeta de pago.