Blog · 22 de septiembre de 2026
Producto que no está en el lineal: ¿dónde buscar antes de rendirte?
En resumenAntes de dar por hecho que está agotado, mira seis cosas: el hueco de al lado, los estantes de arriba y de abajo, la cabecera de góndola o la isla promocional, la etiqueta del lineal, una sección afín, y por último la trastienda preguntando a un empleado. Buena parte de los productos que los clientes no encuentran está físicamente en la tienda: desplazada, en promoción en otro sitio, o sin reponer. En este último caso un empleado puede traerlo en unos minutos.
El producto suele estar, pero en otro sitio
Los estudios sobre disponibilidad en lineal separan dos situaciones muy distintas: el producto que ya no está en la tienda, y el producto que está pero no en su sitio. Corsten y Gruen sitúan el 72% de las causas de rotura dentro del punto de venta, después de la entrega: trastienda sin reponer, producto desplazado, espacio mal dimensionado.
Para ti eso significa que merece la pena buscar un poco antes de rendirte.
Los seis sitios que hay que mirar, por orden
1. Uno o dos huecos más allá
El caso más corriente: otro cliente dejó el producto donde no era, o el equipo movió la implantación. Mira a izquierda y derecha de donde lo esperabas.
2. El estante de arriba y el de abajo
Los formatos familiares suelen estar abajo, los pequeños arriba. El mismo producto puede ocupar dos niveles.
3. La cabecera de góndola y las islas
Si el producto está en promoción, puede estar expuesto al final del pasillo o en una isla en medio del paso, dejando vacío su sitio habitual. Es una confusión muy común en semanas de folleto.
4. La etiqueta del lineal
Te dice mucho:
- etiqueta presente, hueco vacío: el producto está referenciado, hoy falta;
- etiqueta desaparecida: puede que lo hayan retirado en esta tienda, o cambiado de sitio. Pregunta en vez de esperar.
5. Una sección afín
Algunos productos existen en dos sitios: una salsa puede estar en alimentación seca y en el mural de refrigerados, un producto ecológico en su sección propia y en la estándar, un artículo de temporada en su espacio temporal y en su sitio habitual.
6. La trastienda
Es la comprobación más eficaz, y la única que no puedes hacer tú solo. Pregunta a un empleado: el producto suele estar entregado, dentro de la tienda, pero sin reponer. Es especialmente cierto al final del día y en días de entrega grande.
| Indicio | Lo que probablemente significa |
|---|---|
| Hueco vacío, etiqueta presente | agotado hoy, merece la pena avisar |
| Hueco vacío, etiqueta desaparecida | producto retirado o cambiado de sitio, preguntar |
| Hueco vacío, isla promocional llena en otro sitio | el producto está en promoción en cabecera |
| Hueco vacío, el empleado lo encuentra en la trastienda | no estaba repuesto, no es una rotura real |
Si aun así no lo encuentras
Hechas esas seis comprobaciones, la rotura es real. Dos pasos útiles:
- Pregunta qué día se sirve la sección, y si pueden reservarte uno.
- Avisa. La tienda no siempre sabe que un producto falta: su sistema dice a menudo lo contrario, y los clientes suelen irse sin decir nada.
Cómo avisar en dos segundos
Con AlertaLineal no tienes que instalar nada. Abre alertalineal.es/signaler en el navegador del móvil, o escanea el código AlertaLineal si la tienda tiene uno.
- Escanea el código de barras de un producto vecino idéntico, o la etiqueta del lineal.
- Si no se escanea nada, haz una foto: el producto se identifica automáticamente.
- Confirma. El director de la tienda, si está suscrito, recibe tu aviso en tiempo real.
¿Y si la tienda aún no está en AlertaLineal?
Díselo a su director, o envíale la página para directores de tienda: la prueba es gratuita durante 14 días, sin tarjeta de pago.
Fuentes
- Corsten, Gruen, “On Shelf Availability”, 2004: síntesis.
- Gruen, Corsten, Bharadwaj, “Retail Out-of-Stocks: A Worldwide Examination”, GMA, 2002: estudio completo (PDF).