¿Qué hacer cuando falta un producto en la tienda?

El lineal está vacío, el producto no está: ¿y ahora?

Tenías ese producto en la lista. No está. El hueco está vacío, u ocupado por otra cosa. Tienes cuatro opciones, y solo una de ellas ayuda de verdad a la tienda.

1. Mirar alrededor

Un producto puede haber sido movido por otro cliente o colocado en el sitio equivocado durante la reposición. A veces basta un vistazo a las baldas vecinas. Si la etiqueta del lineal sigue ahí con su precio, ese es el sitio del producto, y de verdad falta.

2. Preguntar por el almacén

Si hay un empleado disponible, puede mirar en el almacén. Suele funcionar, pero pocas veces es posible: en horas punta nadie está en el pasillo, y muchos clientes no se atreven a molestar.

3. Coger un sustituto, o irse

Es lo que hacen la mayoría de los clientes. Otra marca, otro formato, o nada. Para la tienda, esa venta perdida no aparece en ningún sitio: el sistema de stock dice que el producto está disponible, y la caja no ve lo que no se compró.

4. Avisar del hueco

Es la única opción que deja rastro. Un aviso le dice a la tienda: este producto, en este sitio, en este momento, faltaba. Repetido por varios clientes, se convierte en información valiosa: este producto tiene demanda, hay que reponerlo, y quizá pedir más cantidad.

Por qué la tienda no lo sabe ya

Una tienda sigue su stock a través de las ventas y los inventarios. Pero entre el stock del almacén y el producto en el lineal está la reposición, que depende del tiempo disponible del equipo. Un producto puede estar “en stock” en el sistema y ausente del lineal durante horas, a veces días. Se habla de rotura de lineal, frente a la rotura de stock. Es la más frecuente, y la menos visible.

Cómo avisar en dos segundos

Con AlertaLineal no hay nada que instalar. Abre alertalineal.es/signaler en el navegador de tu móvil, o escanea el código QR de AlertaLineal si la tienda tiene uno colocado.

1. Escanea el código de barras de un producto idéntico de al lado, o la etiqueta del lineal (electrónica o de papel).
2. Si no se lee nada, haz una foto: el producto se identifica automáticamente.
3. Confirma. El director de la tienda, si está suscrito, recibe tu aviso en tiempo real.

Cuanto más se avisa de un producto, más sube en la lista de productos más solicitados de la tienda. No necesitas cuenta para avisar; crear una te permite seguir tus avisos.

¿Y si la tienda aún no está en AlertaLineal?

Díselo a su director, o envíale la página para directores de tienda: la prueba es gratis durante 14 días, sin tarjeta bancaria.