¿Para qué sirve avisar de un producto que falta?

El problema: una rotura no se ve

Suena raro, pero una tienda no siempre sabe que un producto falta. Tres razones:

1. Su sistema dice a menudo lo contrario. Si el stock registrado está mal, el sistema cree que el producto está y no lo repone. Un estudio de DeHoratius y Raman midió un 65% de registros de inventario inexactos en un distribuidor.
2. Los clientes no dicen nada. Ante un producto ausente, según el estudio mundial de Gruen, Corsten y Bharadwaj, el 31% va a comprarlo a otro sitio y el 9% renuncia. Casi nadie busca a un empleado para avisar.
3. Las cajas de autoservicio eliminaron al último testigo. Antes se le decía a la cajera “no teníais leche”. Hoy se escanea, se paga y se sale sin hablar con nadie.

El resultado: la rotura puede durar hasta el siguiente inventario, porque nada ni nadie la ha señalado.

Lo que hace tu aviso

Lo que pasa	En concreto
Se identifica el producto	por el código de barras de un producto vecino, la etiqueta del lineal, o una foto
La información queda fechada	la tienda sabe qué producto faltaba, y a qué hora
El director la recibe	en tiempo real en su espacio, si la tienda está suscrita
Se suma	cuanto más se avisa de un producto, más sube en la lista de los más pedidos
Se trata o no	el director marca el aviso como gestionado

Lo más útil para la tienda es el cruce: un producto del que los clientes avisan mientras su stock contable es positivo está casi siempre o en la trastienda o es víctima de un stock mal registrado. En ambos casos es una rotura que la tienda puede resolver el mismo día, y que de otro modo no habría visto.

Lo que avisar no hace

Digámoslo claro:

• no garantiza una reposición inmediata. Si el producto está en la trastienda, puede ser rápido. Si está agotado en el proveedor, la tienda no puede hacer nada;
• no fija ningún plazo. Se te avisará cuando el producto vuelva, pero nadie puede decirte cuándo;
• no sustituye a preguntar a un empleado. Si estás en la tienda y el producto te es imprescindible, pregunta además por la trastienda: es más rápido.

Se te avisa cuando el producto vuelve

Es lo que te devuelven tus dos segundos. Cuando el director marca tu aviso como tratado, porque el producto está de nuevo en el lineal, recibes una notificación en tu espacio y un correo en tu idioma si dejaste una dirección.

En una tienda grande, donde la compra dura a menudo media hora o más, pasa que la notificación llega cuando todavía estás allí: el producto se ha repuesto mientras tanto, y puedes pasar a cogerlo antes de la caja.

¿Hace falta cuenta?

Para avisar no. Avisar funciona sin cuenta, desde el navegador del móvil, sin instalar nada.

Para que te avisen sí. La notificación necesita saber a quién escribir: la cuenta es lo que liga tu aviso contigo, y el correo es lo que permite alcanzarte cuando ya has salido de la tienda.

¿Y si la tienda no está suscrita?

Entonces nadie lee tu aviso en esa tienda. Es un límite real, y más vale conocerlo. En ese caso lo más eficaz sigue siendo decírselo a un empleado allí mismo, y comentar el servicio a la dirección si se tercia.

Cómo avisar en dos segundos

Abre alertalineal.es/signaler en el navegador del móvil, o escanea el código AlertaLineal si la tienda tiene uno.

1. Escanea el código de barras de un producto vecino idéntico, o la etiqueta del lineal.
2. Si no se escanea nada, haz una foto: el producto se identifica automáticamente.
3. Confirma.

Para los clientes es gratis: son las tiendas las que se suscriben para recibir los avisos.

¿Y si la tienda aún no está en AlertaLineal?

Díselo a su director, o envíale la página para directores de tienda: la prueba es gratuita durante 14 días, sin tarjeta de pago.

Fuentes

• Gruen, Corsten, Bharadwaj, “Retail Out-of-Stocks: A Worldwide Examination”, GMA, 2002: estudio completo (PDF).
• DeHoratius, Raman, “Inventory Record Inaccuracy: An Empirical Analysis”, Management Science, 2008: resumen.